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Au-delà des données :

mettre en œuvre les connaissances du cœur pour favoriser la durabilité des personnels de santé et la dignité des patient(e)s

Par Brenda Gamble et Kienan Williams | Mai, 2026

Des personnels de santé guidés par les connaissances du cœur représentent une force dans laquelle il faut investir et qu’il faut continuer à développer. Malgré les avancées technologiques et les montagnes de données administratives permettant de suivre les temps d’attente, les taux de rétention et les déficits budgétaires, chaque donnée représente avant tout un être humain. Le 27 mai 2026, lors de la conférence de l’Association canadienne pour la recherche sur les services et les politiques de la santé (CAHSPR) à Ottawa, un atelier unique a plongé les participant(e)s dans une expérience immersive de réflexion. Organisé par le groupe thématique sur les personnels de santé de la CAHSPR et le Réseau canadien des personnels de santé (RCPS), ce « laboratoire d’idéation » a présenté aux leaders de la recherche un concept puissant : les connaissances quantitatives du cœur.

Pourquoi les « connaissances du cœur »?

L'ACRSPS s’appuie naturellement sur les données, mais les ensembles de données de grande envergure peuvent parfois effacer involontairement la dimension humaine des expériences individuelles. Les « connaissances du cœur » reposent sur la responsabilité relationnelle. Elles invitent les chercheur(euse)s et les décideur(euse)s à examiner les données statistiques en se demandant : quelle histoire ces chiffres racontent-ils sur la façon dont nous prenons soin de nos relations — nos patient(e)s, les communautés marginalisées et les personnels de santé?

Afin de combler l’écart entre les données et une approche bienveillante des soins, les participant(e)s ont été invité(e)s à réfléchir à trois questions fondamentales :

  1. Que signifient les connaissances du cœur pour moi?
  2. Quel rôle les connaissances du cœur peuvent-elles jouer dans mes travaux de recherche ou mes processus décisionnels?
  3. Quelles stratégies puis-je utiliser pour intégrer les connaissances du cœur à mon milieu de travail au quotidien?
Créer un espace sécuritaire et inclusif

Cette séance de 75 minutes a réuni 25 stagiaires, chercheur(euse)s, prestataires de soins et décideur(euse)s réparti(e)s autour de quatre tables. Comme les discussions portant sur le « cœur » peuvent susciter un sentiment de vulnérabilité dans un domaine fortement axé sur l’analyse, l’atelier a été conçu intentionnellement comme un espace de réflexion démocratique, inclusif et exempt de jugement.

À l’aide d’une approche de type « tour de table éclair » répartie sur 13 cercles distincts, chaque personne a eu une occasion égale de s’exprimer. Aucun échange parallèle ni aucune interruption n’étaient permis. Les participant(e)s pouvaient toutefois rebondir sur les idées exprimées précédemment, contribuant ainsi à la construction d’une sagesse collective. Afin de favoriser la sécurité psychologique, chaque participant(e) conservait une autonomie complète quant à son choix de participer ou non à chacune des rondes.

Le parcours des 13 cercles

L’atelier s’est déroulé rapidement en quatre phases distinctes :

  • 1. Définir les connaissances du cœur (cercles 1 à 3) :

    La séance a débuté par quatre activités dynamiques visant à aider les participant(e)s à se détendre et à mieux connaître les personnes à leur table. Ces activités ont permis d’établir un climat de confiance avant d’inviter chacun(e) à partager sa compréhension personnelle des connaissances du cœur.

  • 2. Les connaissances du cœur à l'ACRSPS (cercles 4 et 5) :

    Les groupes ont relevé des exemples concrets d’empathie, de connexion humaine et de connaissances du cœur déjà observables dans les différentes activités de la conférence.

  • 3. Identifier les obstacles (cercles 6 à 10) :

    Les participant(e)s ont discuté des défis rencontrés et ont réfléchi collectivement aux obstacles systémiques concrets ainsi qu’aux mécanismes de soutien existants qui influencent la mise en œuvre de cette approche dans leurs milieux de travail respectifs.

  • 4. Des priorités concrètes pour les leaders (cercles 11 à 13):

    Les dernières rondes ont marqué le passage de la réflexion à l’action. Les membres de chaque table ont d’abord présenté leurs priorités personnelles avant de travailler ensemble à les préciser et à les hiérarchiser. Chaque groupe a élaboré une liste consensuelle de trois à cinq priorités systémiques jugées essentielles pour soutenir des personnels de santé en bonne santé, durables et fondés sur la responsabilité relationnelle.

La séance s’est conclue par un cercle de clôture officiel offrant à chaque participant(e) une dernière occasion de s’exprimer, d’ancrer l’expérience collective vécue et de se préparer à porter ces priorités centrées sur l’humain auprès des leaders du système de santé.

Résultats préliminaires des connaissances du cœur générées par les personnels de santé

Les participant(e)s ont remis 12 feuilles de travail provenant de quatre groupes, permettant d’identifier :

  • 75 éléments de soutien;
  • 65 obstacles;
  • 19 priorités.
Prochaines étapes

Les membres du panel se sont engagés à nettoyer et analyser les données recueillies dans le cadre de cette démarche de connaissances du cœur générées par les personnels de santé, puis à présenter les principaux thèmes et résultats lors de la conférence 2027 de l'ACRSPS. Les travaux offriront également l’occasion d’examiner la littérature existante en lien avec les priorités identifiées par les participant(e)s et transmises aux leaders de la ACRSPS, en collaboration avec le sous-groupe thématique sur les personnels de santé de la ACRSPS.

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